Hilfe & häufige Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Erstattung und Störungen.
Erstattung
Wann kann ich eine Erstattung beantragen?
Zum Beispiel, wenn ein Produkt nicht ausgegeben wurde, Rückgeld fehlt, das Produkt beschädigt, abgelaufen oder ungenießbar war oder doppelt abgebucht wurde.
Wählen Sie unter „Erstattung beantragen“ Kiosk und Automat und geben Sie Produkt, Betrag sowie Datum und Uhrzeit an.
Wählen Sie unter „Erstattung beantragen“ Kiosk und Automat und geben Sie Produkt, Betrag sowie Datum und Uhrzeit an.
Wie läuft die Erstattung ab?
Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit einem persönlichen Link. Dort sehen Sie jederzeit den Status Ihres Antrags und können auf Rückfragen antworten.
Ist Ihr Antrag akzeptiert, informieren wir Sie per E-Mail, dass die Erstattung veranlasst wird.
Sobald die Überweisung ausgeführt wurde, steht der Antrag auf „Erstattet“ und Sie erhalten eine weitere E-Mail.
Lehnen wir einen Antrag ab, erfahren Sie den Grund ebenfalls per E-Mail.
Ist Ihr Antrag akzeptiert, informieren wir Sie per E-Mail, dass die Erstattung veranlasst wird.
Sobald die Überweisung ausgeführt wurde, steht der Antrag auf „Erstattet“ und Sie erhalten eine weitere E-Mail.
Lehnen wir einen Antrag ab, erfahren Sie den Grund ebenfalls per E-Mail.
Was bedeuten die Status meines Antrags?
Offen: Ihr Antrag ist bei uns eingegangen.
In Bearbeitung: Wir prüfen Ihren Antrag.
Rückfrage an Kunden: Wir brauchen eine Information von Ihnen. Bitte antworten Sie über Ihren persönlichen Link.
Akzeptiert: Ihr Antrag wurde angenommen, die Erstattung wird veranlasst.
Erstattet: Die Überweisung wurde ausgeführt.
Abgelehnt: Wir konnten dem Antrag leider nicht stattgeben. Den Grund nennen wir Ihnen per E-Mail.
In Bearbeitung: Wir prüfen Ihren Antrag.
Rückfrage an Kunden: Wir brauchen eine Information von Ihnen. Bitte antworten Sie über Ihren persönlichen Link.
Akzeptiert: Ihr Antrag wurde angenommen, die Erstattung wird veranlasst.
Erstattet: Die Überweisung wurde ausgeführt.
Abgelehnt: Wir konnten dem Antrag leider nicht stattgeben. Den Grund nennen wir Ihnen per E-Mail.
Welche Angaben brauche ich für den Antrag?
Kiosk bzw. Standort, Automat, Produkt bzw. Fachnummer, Betrag, Datum und Uhrzeit, Ihre Kontaktdaten und die IBAN für die Überweisung.
Fotos (z. B. vom Display oder vom beschädigten Produkt) helfen bei der Prüfung, sind aber optional.
Fotos (z. B. vom Display oder vom beschädigten Produkt) helfen bei der Prüfung, sind aber optional.
Störungen am Automaten
Der Automat gibt kein Rückgeld.
Unsere Automaten sind teilweise so eingestellt, dass mehrere Produkte nacheinander gekauft werden können. Wenn Sie fertig sind, drücken Sie bitte die Geldrückgabetaste.
Kommt trotzdem kein Rückgeld?
Nach dem Geldeinwurf muss mindestens ein Produkt gekauft werden. Dadurch wird verhindert, dass der Automat als Geldwechsler genutzt wird. Haben Sie bereits ein Produkt gekauft, wird das Rückgeld in einigen Fällen erst nach wenigen Minuten automatisch ausgegeben. Bitte warten Sie einen Moment.
Bleibt das Rückgeld trotzdem aus, beantragen Sie bitte über „Erstattung beantragen“ die Erstattung des fehlenden Betrags.
Kommt trotzdem kein Rückgeld?
Nach dem Geldeinwurf muss mindestens ein Produkt gekauft werden. Dadurch wird verhindert, dass der Automat als Geldwechsler genutzt wird. Haben Sie bereits ein Produkt gekauft, wird das Rückgeld in einigen Fällen erst nach wenigen Minuten automatisch ausgegeben. Bitte warten Sie einen Moment.
Bleibt das Rückgeld trotzdem aus, beantragen Sie bitte über „Erstattung beantragen“ die Erstattung des fehlenden Betrags.
Das Produkt wurde nicht ausgegeben.
Unsere Automaten arbeiten mit einer Lichtschranke und erkennen normalerweise, wenn ein Produkt nicht ausgegeben wurde. In diesem Fall wird das Geld meist wieder ausgegeben oder der verfügbare Betrag erscheint erneut auf dem Display. Treffen Sie dann bitte die Produktauswahl noch einmal.
Wird Ihr Geld weder zurückgegeben noch angezeigt oder klappt die Ausgabe auch beim zweiten Versuch nicht, beantragen Sie bitte über „Erstattung beantragen“ eine Erstattung.
Wird Ihr Geld weder zurückgegeben noch angezeigt oder klappt die Ausgabe auch beim zweiten Versuch nicht, beantragen Sie bitte über „Erstattung beantragen“ eine Erstattung.
Die Alterskontrolle funktioniert nicht.
Bei der Alterskontrolle können Sie leider selbst wenig tun. Bitte melden Sie die Störung über „Störung melden“ und geben Sie Kiosk und Automat an, damit wir uns darum kümmern. Wurde dabei Geld eingezogen, können Sie zusätzlich eine Erstattung beantragen.
Der Automat ist leer oder ein Produkt ist nicht verfügbar.
Vielen Dank für Ihren Hinweis.
Das ist in der Regel keine technische Störung: Einige Produkte können zeitweise ausverkauft oder derzeit nicht lieferbar sein. Die Automaten werden regelmäßig aufgefüllt.
Das ist in der Regel keine technische Störung: Einige Produkte können zeitweise ausverkauft oder derzeit nicht lieferbar sein. Die Automaten werden regelmäßig aufgefüllt.
Der Automat reagiert nicht oder hat sich aufgehängt.
Bitte melden Sie die Störung über „Störung melden“ und geben Sie Kiosk und Automat an, damit wir uns darum kümmern. H
aben Sie Geld eingeworfen, das nicht zurückkam, können Sie zusätzlich eine Erstattung beantragen.
aben Sie Geld eingeworfen, das nicht zurückkam, können Sie zusätzlich eine Erstattung beantragen.
Die Kartenzahlung funktioniert nicht.
Bitte melden Sie die Störung über „Störung melden“ und geben Sie Kiosk und Automat an.
Wurde Ihr Konto trotzdem belastet oder mehrfach belastet, beantragen Sie bitte über „Erstattung beantragen“ eine Rückerstattung.
Wurde Ihr Konto trotzdem belastet oder mehrfach belastet, beantragen Sie bitte über „Erstattung beantragen“ eine Rückerstattung.
Das Produkt war abgelaufen, verdorben oder ungenießbar.
Das tut uns leid!
Bitte beantragen Sie über „Erstattung beantragen“ eine Rückerstattung und geben Sie Produkt, Kiosk, Automat und den Kaufzeitpunkt an. Ein Foto hilft uns bei der Prüfung.
Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Bitte beantragen Sie über „Erstattung beantragen“ eine Rückerstattung und geben Sie Produkt, Kiosk, Automat und den Kaufzeitpunkt an. Ein Foto hilft uns bei der Prüfung.
Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Ein Automat hat keine Tastatur. Wie bediene ich ihn?
In Hage hat der rechte Automat mit Snacks keine eigene Tastatur. Der Kauf erfolgt über den Getränkeautomaten in der Mitte.
Störung melden
Wo melde ich einen defekten Automaten?
Über „Störung melden“.
Kiosk und Automat auswählen und kurz beschreiben, was nicht funktioniert. Dazu erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Kiosk und Automat auswählen und kurz beschreiben, was nicht funktioniert. Dazu erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Ist eine Störungsmeldung auch ein Erstattungsantrag?
Nein. Die Störungsmeldung informiert uns über den Defekt, damit wir ihn beheben.
Haben Sie dadurch Geld verloren, beantragen Sie die Erstattung bitte zusätzlich über das Erstattungsformular.
Haben Sie dadurch Geld verloren, beantragen Sie die Erstattung bitte zusätzlich über das Erstattungsformular.
Datenschutz
Was passiert mit meiner IBAN?
Ihre IBAN wird verschlüsselt gespeichert und nach Abschluss des Antrags (Erstattung oder Ablehnung) wieder gelöscht.